甘肅省武威市眾志農(nóng)機(jī)公司,是一家農(nóng)機(jī)銷售單位,主要經(jīng)營(yíng)玉米收獲機(jī)、青貯機(jī),拖拉機(jī)等。公司以ldquo誠(chéng)信第,服務(wù)至上rdquo作為公司的經(jīng)營(yíng)理念,贏得了當(dāng)?shù)乩习傩盏囊恢潞迷u(píng)老百姓愿意和這樣的公司打交道,因?yàn)樗麨槔习傩照孓k事、辦實(shí)事,處處為老百姓著想。老百姓從眾志農(nóng)機(jī)公司買了玉米收獲機(jī),公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為老百姓花了這么多的錢買臺(tái)車不容易,有的老百姓是借錢甚至有的是貸款買的收割機(jī),目的就是為了掙錢。所以公司總經(jīng)理李賢東認(rèn)為工作重點(diǎn)應(yīng)保證秋收期間,公司對(duì)于產(chǎn)品的及時(shí)服務(wù)。任何一臺(tái)機(jī)器質(zhì)量再好,也不能保證一次不壞,就算我們開(kāi)奔馳、寶馬一樣也會(huì)出現(xiàn)故障。李賢東總經(jīng)理告訴自己的員工:我們一共有兩個(gè)工作重點(diǎn),第一要做到提前幫用戶檢修,做到秋收期間故障最低第二要做到秋收期間有故障第一時(shí)間到位,并且維修要快速不得拖延,甚至有些員工沒(méi)有問(wèn)清楚故障因?yàn)閹Ъ蝗斐赏底鰺o(wú)用功,增加維修時(shí)間,耽誤用戶秋收,這樣的事情一次都不允許出現(xiàn),誰(shuí)出現(xiàn),處理誰(shuí)。我們要把每臺(tái)車,每個(gè)用戶像對(duì)待自己一樣掛在心上近幾年甘肅省武威市眾志農(nóng)機(jī)公司通過(guò)不斷完善自己形成了一套近乎完美服務(wù)的服務(wù)流程:第一:建立用戶檔案,將用戶的基本信息和產(chǎn)品的全面信息登記在冊(cè),方便秋收期間,能夠做到精準(zhǔn)服務(wù)。第二:公司在秋收之前進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),新老用戶一起培訓(xùn),免費(fèi)午餐,發(fā)放維修保養(yǎng)資料,由廠家和公司聘請(qǐng)工程師講解產(chǎn)品維修保養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)。第三,公司開(kāi)會(huì)布置售后,分人分片分車承包有機(jī)戶。第四,建立中心庫(kù),老用戶配件提前已準(zhǔn)備庫(kù)存,并且服務(wù)前打一遍電話給用戶保證配件充足。新用戶維修配件正常到位,按三包法執(zhí)行服務(wù)。第五,售后季節(jié)公司安排專門服務(wù)車每天每戶跑一遍,詢問(wèn)問(wèn)題和疑難之處,利用用戶保養(yǎng)車和吃飯時(shí)間的進(jìn)行檢修,不耽誤用戶收割。第六,天人農(nóng)機(jī)公司配備技術(shù)人員和售后服務(wù)麥迪網(wǎng)支持。第七,售后結(jié)束每臺(tái)車檢修一遍,幫助用戶把車入庫(kù)存好。第八,建立微信群,及時(shí)發(fā)布通知,發(fā)布車維修保養(yǎng)健康知識(shí)。對(duì)于工人一些做不到位的情況反映到微信群,公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理。第九,每年召開(kāi)用戶總結(jié)會(huì),評(píng)出收割冠軍,評(píng)出使用保養(yǎng)冠軍,發(fā)放紀(jì)念品,交流經(jīng)驗(yàn)。 去年秋收服務(wù)期間,有個(gè)用戶叫馮吉星的明沃牌扒皮機(jī)凌晨3點(diǎn)鐘壞了,明沃不能來(lái)人,眾志農(nóng)機(jī)公司馬上派車派人一直修到早上7點(diǎn),修好了繼續(xù)24小時(shí)作業(yè),感激的用戶燉羊肉送到地頭,這樣的例子舉不勝舉 武威眾志農(nóng)機(jī)公司就是這樣搞好服務(wù)的,眾志農(nóng)機(jī)公司的服務(wù)為我們提供了一個(gè)非常好的服務(wù)模板,在秋收服務(wù)這一塊,我們一定會(huì)不斷提升自我,提高服務(wù)質(zhì)量,為老百姓秋收爭(zhēng)分奪秒,我們不僅要把天人的產(chǎn)品質(zhì)量做到第,天人產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量同樣要做得到行業(yè)領(lǐng)先
作者:天人農(nóng)機(jī)2021-05-30
2021-04-20
2017-04-13
2016-10-24
2011-11-05
2011-03-16
石家莊天人農(nóng)業(yè)機(jī)械裝備有限公司
技術(shù)支持: 農(nóng)機(jī)通Creative Commons ? 2009 - 2023 農(nóng)機(jī)通?網(wǎng)站 工信部備案:京ICP備13038979號(hào)